Lundi, 17 décembre 2012

DES EMPLOYÉS HEUREUX, C'EST PAYANT!

Les employés sont les principaux moteurs d’une entreprise, et ce, quelle que soit sa taille. Dans les grandes entreprises, les ressources humaines sont les gardiens de cette ressource si précieuse. Qu’en est-il pour les petites entreprises?

Dans mon article La gestion de la relève : un enjeu de survie publié la semaine dernière, je mentionne la valeur que représentent les employés pour une entreprise. Les petites entreprises n’ont pas les moyens et les ressources leur permettant de se doter d’une structure de ressources humaines. Les entrepreneurs doivent donc endosser une multitude de rôles, dont celui des ressources humaines. C’est à eux que revient d’embaucher, de former, d’encourager et de s’assurer que leurs employés reçoivent un traitement juste et équitable.

La valeur et l’identité d’une petite entreprise tiennent autant des produits qu’elle vend, de l’accueil que réservent les employés à la clientèle que de leur savoir-faire ou de la connaissance qu’ils ont des produits qu’ils représentent.

Prenez la petite boutique de décoration et d’articles de cuisine du coin de la rue. Le jour où vous y mettez les pieds pour la première fois est déterminant : si vous êtes bien accueilli et que les produits vous plaisent, vous en ferez autour de vous une publicité élogieuse. À produits égaux, le consommateur choisira d’acheter dans un commerce où l’expérience est plaisante. Le consommateur ne veut pas sentir la frustration d’employés qui se sentent injustement traités par leur patron. L’ambiance compte donc autant que les produits qu’on y vend.

Des employés avenants, compétents et engagés représentent une valeur sûre pour les commerçants. Pour garder ses employés et assurer la pérennité de leur commerce, voici quelques règles de base que les propriétaires de petites entreprises auraient tout avantage à respecter.

D’abord, vous devez croire en la valeur de vos employés et les considérer non pas comme une dépense et un casse-tête, mais plutôt comme un investissement et une plus-value. Il vous sera plus facile d’obtenir de vos employés un engagement indéfectible et de garder les perles rares.
Si vous croyez en la valeur de vos employés et que vous avez à cœur de les traiter comme ils le méritent, vous pourrez compter sur des employés fidèles, engagés et motivés. Vous bâtirez une entreprise solide et vous en assurerez sa pérennité. Vous investirez vos énergies à construire plutôt qu’à déconstruire en raison d’un roulement de personnel important ou en raison de récriminations d’employés mécontents et démotivés.
Si un employé vous demande une augmentation de salaire, pensez-y à deux fois avant de refuser. Un petit investissement supplémentaire dans le salaire d’un employé en vaut parfois la chandelle. Un employé compétent et motivé est plus susceptible de vous aider à accroître votre chiffre d’affaires. Il est souvent plus coûteux de perdre un employé compétent que d’accorder une petite augmentation de salaire ou un traitement différent qui renforcera son sentiment d’appartenance et son niveau de fidélité à l’égard de l’entreprise.
Soyez créatifs! Si vous ne pouvez offrir à un employé une augmentation salariale, vous pouvez peut-être lui offrir un bonus sur les ventes pour le motiver, lui offrir plus d’heures de travail, ajouter une semaine de vacances supplémentaires ou encore lui donner un rabais sur les articles en magasin. Tout effort de votre part à lui octroyer une forme de compensation salariale lui fera sentir que vous reconnaissez sa valeur.
Bâtissez une relation de confiance avec vos employés, soulignez leurs bons coups, félicitez-les et encouragez-les. Ils vous en seront reconnaissants.
Faites participer vos employés au succès de votre entreprise : écoutez leurs idées et encouragez-les à prendre des initiatives.
Si vous êtes souples et humains avec vos employés, ils vous le rendront bien. Lorsque viendra le temps de vous rendre la pareille, vous en sortirez gagnant. Des employés heureux feront de vous un chef d’entreprise heureux.

C’est dire à quel point vos employés sont à la fois l’identité et la valeur de votre entreprise. Ils sont le moteur qui fait rouler doucement, puissamment ou douloureusement votre commerce. Traitez vos employés comme vous aimeriez être traité. Si vos employés sentent qu’ils participent au succès de l’entreprise et qu’ils se sentent considérés à leur juste valeur, ils développeront un sentiment d’engagement supérieur et traiteront votre entreprise comme si elle était la leur.