Nous ne pouvons nier le fait que nous vivions dans une des époques les plus excitantes de notre histoire.
La rapidité avec laquelle les choses évoluent est fulgurante. Il y a moins de 20 ans, on a vu les premiers ordinateurs prendre place dans les bureaux et les domiciles du Québec. En 2012, nous sommes connectés en permanence : ordinateurs, cellulaires ou autres tablettes et ce n’est que le début... C’est durant ces 5 dernières années que les entreprises ont commencé à prendre conscience des phénomènes et des opportunités que pouvaient apportées le Web 2.0. Phénomènes très proche de ce que l’on nomme en anglais «the tipping point».
Le moment critique où la majorité des gens prennent conscience d’un phénomène en y investissant temps et argent. Ce phénomène est semblable à ce qui s’est produit il y a quelques années, lorsque le Web 1.0 est apparu comme une nécessité pour toutes les entreprises qui souhaitaient rester en affaires. Nous faisons maintenant face au même type de situation. Les PME face à leurs habiletés à rivaliser dans une nouvelle réalité d’affaires. Les grandes entreprises, pour leur part, ont déjà leur stratégie en place grâce à leurs ressources financières solides. Plusieurs grandes entreprises se sont ainsi brûlées lors du développement du Web 1.0. Elles ont trop traîné les pieds, tandis que les PME ont eu un «feeding frenzy» au coût des grands.
Aujourd’hui la tendance s’est inversée, ce sont maintenant les PME qui traînent la patte sur le Web 2.0. Beaucoup sont encore incertains de l’importance de LinkedIn, Facebook, YouTube, blogues, Twitter et tous les autres «social network» aujourd’hui disponibles sur la toile. Ils oublient bien trop souvent l’importance d’équiper leur personnel avec des connaissances d’utilisation solides et un matériel efficace pour ce genre de pratique. C’est une chose de mettre en ligne un blogue, pour connecter avec 500 personnes sur LinkedIn, mais comment devons-nous nous comporter avec les autres? Est-ce que mes employés savent comment interagir avec les autres efficacement par les SMS ou par les messages LinkedIn? Quelle image tentons-nous de transmettre à notre clientèle? Est-ce qu’il me faut développer mes relations avec les autres d’une autre façon et si oui, comment?
Est-ce que le «face à face» a été définitivement remplacé comme méthode pour développer nos relations d’affaires et est-ce que la communication via Skype, ooVoo ou Adobe va le remplacer définitivement? Beaucoup de questions subsistent dans l’imaginaire des décideurs Québécois. Qui a les réponses? Comment devons-nous composer avec toutes ces nouvelles méthodes en prenant en compte les employés qui sont souvent résistants au changement? Il est plus important que jamais d’ouvrir les lignes de communications à tous les niveaux de l’entreprise pour avoir l’avis de tous, car l’utilisation de ces nouveaux outils se fait à différents niveaux hiérarchiques. Elle permet une communication plus rapide et peut, quand elle est bien gérée, une forte amélioration de la productivité et des ventes.
Quelle belle opportunité de retrouver l’engagement de nos employés par un leadership mobilisateur concernant la façon par laquelle nous pouvons gagner plus de parts de marché que nos concurrents et nous positionner comme un leader 2.0. Un conseil : Il ne faut surtout pas attendre que le train passe pour passer à l’action. Chez Dale Carnegie, nous nous spécialisons dans la formation avec les leaders d’entreprises pour les appuyer dans l’avancement de leur stratégie en outillant leurs employés. Et de cette façon, leur permettre d’accomplir les tâches requises pour la mise en place de la nouvelle stratégie de l’entreprise en incluant les médias sociaux.
