Mardi, 21 janvier 2014

LES UTILISATEURS DE VOTRE SITE WEB SONT-ILS PROTÉGÉS?

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Le saviez-vous? Si vous recueillez des informations confidentielles auprès des utilisateurs de votre site web, vous devez vous munir d’une politique de confidentialité. Vos visiteurs vous en seront reconnaissants. C’est aussi la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé qui l’exige. Vous ne savez pas de quoi il s’agit? Ne vous en faites pas, Bang est là pour vous guider.

À QUI SERT-ELLE?
Vous avez un champ d’inscription pour votre infolettre? Vous demandez aux internautes de s’inscrire avant de visiter certaines pages de votre site web? Vous recueillez des commandes de vos clients en ligne? Vous conservez donc des noms, des adresses électroniques, des coordonnées ou toute autre information personnelle. Par souci de sécurité et de transparence (et par exigence de la loi québécoise!), vous vous devez de fournir aux utilisateurs de votre site web les détails de votre gestion des données confidentielles.
QUE DOIT-ELLE CONTENIR?
  • Votre politique de confidentialité doit répondre aux questions suivantes : 
  • Qu’entendez-nous par renseignements personnels? 
  • Pourquoi en faites-nous la collecte? Dans quel but ces renseignements sont-ils obtenus? 
  • Comment en exécutez-vous la collecte? 
  • Quelles sont les mesures mises en place pour en assurer la sécurité? 
  • Quelle personne est responsable de la protection des renseignements personnels? 
  • Quels sont les droits et les recours des individus ayant fourni ces renseignements? 
  • Un organisme en assure-t-il la conformité (ex. : sceau TRUSTe)? 
Pour que les utilisateurs de votre site acceptent de vous faire parvenir leurs coordonnées, il faut que les réponses à ces questions soient rédigées de façon claire et concise.
Ne tombez surtout pas dans le piège de camoufler votre politique de confidentialité dans votre site. Assurez-vous que celle-ci soit, au contraire, facilement accessible à ceux qui voudront la consulter. Vous rassurerez ainsi votre public, qui sera (on l’espère!) plus enclin à vous partager des informations personnelles.

Ce texte a originalement été publié dans l’infolettre de l’agence de communication Bang Marketing

Stéphanie Kennan est présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de marketing web située à Montréal. Elle travaille auprès des PME québécoises depuis 1998 et se spécialise en marketing B2B. Vous pouvez la joindre via LinkedIn.


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