MON COUP DE CŒUR : PREMIÈRE MOISSON

Ce qui nous est arrivé est digne de mention dans une société qui est devenue quelque peu déficiente au niveau de l’excellence du service. Je vous partage notre aventure du 24 décembre dernier.  Avec une longue liste de convives invitées à notre table durant ce début de festivités, j’avais une liste exhaustive de produits commandés à ce commerçant qui travaille à rendre nos occasions spéciales encore plus extraordinaires tout au long de l’année.

Dans la nuit du 23 au 24 décembre, les fours de notre succursale de la Première Moisson ayant trop chauffé ont cessé de fonctionner et la boulangerie n’a malheureusement pas pu compléter la cuisson de tous ses produits. Mon menu ayant été conçu autour de certains produits de spécialité, il était difficile pour moi de concevoir de changer mon menu à la dernière heure.  Il n’était même pas question d’essayer de remplir ma commande aux autres succursales, alors que tous les produits étaient déjà comptés et réservés.  Mon mari, qui avait fait la file des commandes spéciales pendant près d’une heure, est rentré à la maison bredouille, comme bien d’autres clients.

C’était la catastrophe à la maison et je devais me virer sur un trente sous pour m’assurer la réussite de mes réceptions. Miraculeusement, en milieu d’avant-midi, les fours se sont remis en marche et on nous a contacté pour confirmer que notre commande serait prête en milieu d’après-midi.  Non seulement aurions-nous tous les produits originalement commandés, mais on nous en faisait la livraison pour ne pas qu’on ait à se déplacer en cette veille des festivités.  Mon mari était bouche bée de cette attention au service et moi, agréablement surprise.  Lorsque Mia s’est présentée à notre porte chargée comme un mulet, je n’en croyais pas mes yeux! 

Elle avait livré notre commande avec des croissants et des baguettes en surplus et quelques autres produits supplémentaires qu’elle disait avoir soigneusement sélectionnés pour agrémenter nos célébrations. Une fois qu’on l'a libérée de sa charge de produits délicieusement odorants, on lui demande ce qu’on lui doit. Tenez-vous bien, elle nous répond : RIEN, on vous l’offre pour l’inconvénient et le stress causés par notre faute.  Eh bien Mia a vraiment fait figure de Père Noël pour nous cette journée-là et nous étions tous émus de ce geste généreux.  Il est rare que je me sois retrouvée devant un commerçant qui assumait entièrement sa responsabilité dans une telle situation, qui donne entièrement raison au client sans poser de questions et que, par-dessus tout, ne demande pas au client d’assumer la charge des coûts supplémentaires.

Un commerçant qui va au-delà des attentes du client, ce n’est pas très 21^e siècle et j’invite tous les commerçants à me faire preuve du contraire! Donc, c’est en cette journée du 24 décembre 2011 que j’ai compris ce qu’était le vrai sens de Noël : la générosité, le partage et l’amour.

Merci de me lire et je vous souhaite une excellente continuité de l’an 2012 !

Source : LaMetropole.com

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