TRAVAILLER EN STATION BALNÉAIRE…

Ma curiosité m’a emportée car ces stations sont tellement magiques et on rêve tous de travailler dans un environnement où le soleil est toujours au programme et les clients sont généralement dans de bonnes dispositions.  Mais quand on se classe parmi les meilleurs sur la planète, il y a un prix à payer pour cette notoriété et elle réside dans les efforts continus des employés sur le site, qui travaillent avec acharnement pour mériter ces accolades et cette reconnaissance prestigieuse.

Reggie, celui que tous interpellent sur le site, travaille pour le Groupe Marival depuis déjà presque dix années.  Il est originaire de Chicago et a commencé sa carrière avec un groupe américain qu’on nommait à l’époque « Up with People », un groupe fondé sur le principe de communication par la musique. Il a voyagé à l’international avec ce groupe avant de commencer à travailler dans l’industrie hôtelière dans la ville de New York.  Il jouait également sur les planches des théâtres newyorkais avant de devenir directeur de l’animation dans un hôtel de la République dominicaine.  Il est parti alors pour le Mexique où il a débuté sa carrière au Grand Marival, toujours dans un rôle de directeur de l’animation.

Quand on a entamé le projet « Résidences », la vision était d’offrir un service à la clientèle hors du commun à tous les égards et on voulait avoir une personne dédiée à la tâche de s’assurer que tous les caprices et désirs des clients soient exaucés. Reggie était l’homme de la situation.  Il rôde depuis le site quotidiennement et ce, à raison de 6 jours semaine, pendant pas moins de dix à douze heures par jour. Rien n’échappe à son œil de lynx et il est très proactif quand il s’agit de contrecarrer toute situation qui pourrait gâter le séjour de ses clients dans quelque mesure que ce soit.  Il est conscient des exigences de sa clientèle et apprend à reconnaître les caprices de ses clients dans les moindres détails à l’intérieur des 24 heures de leur arrivée.

Il organise des événements spéciaux sur le site et développe des programmes pour les clients dans un cadre d’amélioration continue du site. À raison de trois jours par semaine, il est directeur en devoir et doit souvent être à plusieurs endroits en même temps.  Il ne faut jamais qu’il perde de vue la rentabilité du site, qui régit tous les business de la planète, sans pour autant négliger la plateforme principale de la station, qui est l’excellence de l’expérience totale des clients. Reggie me dit avoir appris tellement dans ce rôle au niveau des ventes et du marketing, ainsi que des opérations de l’industrie hôtelière.  Il parle évidemment l’espagnol, le français et l’anglais, bien sûr, en plus de baragouiner un peu l’allemand et l’italien.

Pour lui, par contre, on ne discute pas d’équilibre vie/travail, car c’est le prix à payer pour travailler dans un endroit aussi merveilleux.  Nouveau marié, il est peu souvent à la maison et cet aspect est le compromis que tout le monde fait dans ces destinations. Pour balancer ces exigences, les conditions de travail sont enviables. Il est logé, nourrit, avec d’excellents avantages médicaux, ainsi qu’une reconnaissance et un respect qu’on aimerait bien retrouver dans nos entreprises nord-américaines. Ceci dit, la compensation n’est pas comparable à nos standards, mais le forfait global incluant tous les avantages qu’on lui confère n’est pas négligeable et lui permet de s’approprier une belle qualité de vie.

Si on se base sur ce qui se passe dans cette station qui est le modèle des destinations éloignées, on se retrouve souvent en grande famille et l’ambiance du Marival transpose ce sentiment sur sa clientèle. Dernière chose que je tiens à vous mentionner, les gens comme Reggie sont des perles rares pour les propriétaires de ces stations.  Tous les joueurs clés du site ont des feuilles de route enviables et un talent créatif reconnu.  Ma question pour Reggie est donc la suivante : « Quand te retrouverons-nous sur X Factor, avec ta voix qui fait fléchir les mélomanes les plus endurcis?

Dernière petite note, ces emplois ne sont pas faits pour tout le monde et il faut beaucoup d’expérience pour accéder à des postes de direction à l’intérieur de ces complexes. Pour certains c’est leur vie et heureusement pour nous, les vacanciers, ils pratiquent leur vocation avec passion et bonheur. 

Bon voyage et à la prochaine !

Source : LaMetropole.com

MARIVAL RESIDENCES & WORLD SPA

FACEBOOK