EXPÉRIENCE INOUBLIABLE CHEZ APPLE

 

Cela fait 24h que je suis sans mon iPhone, qui a été volé chez moi samedi soir pendant mon sommeil. Ça s’appelle un incident de plus en plus répandu. Je suis un peu sous le choc et je viens voir ce que Apple peut faire pour moi. J’ai besoin de mon iPhone pour travailler, tous mes contacts y sont, mes messages, mes courriels, mes photos… etc.  Je n’ai pas d’autre ligne téléphonique, comme la plupart des gens et mon iPhone me suit partout.

Mon fils me prête en attendant un vieux iPhone qu’il faut débloquer. J’en ai pour quelques heures avec un EXPERT qui me dit, en me voyant un peu beaucoup désemparée, « Vous allez repartir d’ici avec un téléphone et le tout sans frais ».

Pendant ce temps, il me demande ce que je fais dans la vie, et  tout ce temps-là, il fait le nécessaire en pitonnant pour enfin me remettre un sourire sur les lèvres.

Il est de la Jamaïque,  parle un français et un anglais impeccables, un genre d’armoire à glace avec un charme et un sourire hors du commun et surtout, d’un calme fou.

Deux heures plus tard, je lui demande comment il fait pour travailler dans un environnement si stressant et si déstabilisant par le bruit, le monde... il était 10h le matin et déjà le deuxième étage chez Apple était achalandé par une centaine de personnes.

« J’écoute, me dit-il, je suis avec toi en ce moment et je ne vois personne d’autre et je n’entends personne d’autre ».  Le plus grand fléau sur cette planète en ce moment est le manque d’écoute de part et d’autre.

Très intrigué par mon travail… c’est à dire, mettre les gens ensemble et les rendre heureux, il m’avoue qu’il est à la recherche de l’âme sœur et qu’il a du mal à la trouver.

Qu’à cela ne tienne mon cher Watson, vous êtes ici entre bonnes mains; dans ma tête j’ai déjà 2 ou 3 candidates pour lui.

Trois heures plus tard, il a tout débloqué, il a tout téléchargé, il est descendu me raccompagner à la porte et m’a donné sa carte en tant qu’expert de chez Apple.

Ça existe encore, des gens qui ont passé leur permis de séduire, et c’est très rafraîchissant. Je suis sortie de là en me disant que je veux son bonheur et que je l’aurai.

Je suis rentrée chez Apple triste, désemparée, à la limite prête à me retirer de ce monde de fou, je veux dire le monde de la technologie, mais en y réfléchissant, ce n’est pas possible.

Le fait d’avoir été en contact avec cet expert m’a réconciliée avec cette nouvelle façon de vivre et ce matin, j’y vois tous les bons côtés.

Il est vrai que l’on vit dans un monde de plus en plus agressif, narcissique, mais dites-vous qu’il existe encore des gens qui passent dans notre vie et qui savent faire une différence.

Ce matin, avant de publier sur LaMetropole.com j’ai envoyé un courriel chez Apple Sainte Catherine.



Bonjour,

Je suis passée à votre magasin hier, au Genius Bar, et j'ai été servie par Oswald Nash - Expert

Juste quelques mot pour vous dire combien cet homme est exceptionnel et qu'il a compris ce que l'expression Service à la clientèle veut dire.

J'ignore qui lira mon commentaire mais je veux m'assurer que ce message lui sera transmis et que monsieur Nash devrait recevoir une médaille... d'or et plus!

J’ignore encore où il a passé son permis de séduire; chose certaine, le fait de sourire à quelqu’un, de le sécuriser et de l’écouter est une denrée rare. Je me considère privilégiée de l’avoir croisé.

Bonne semaine à vous tous.

DANIÈLE PARENT
Experte en stratégie de séduction, étiquette des affaires

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