Ce n’est pas tombé dans l’oreille d’un sourd qu’en 2014 les bonnes manières, la courtoisie et la politesse sont des valeurs ajoutées. Évidemment leur campagne de sensibilisation s’est fait en matière d’utilisation d’un téléphone intelligent mais finalement quand on met de l’importance sur les relations humaines, les compétences humaines, on le fait partout et en tout temps.

Telus a lancé comme idée  que le mois de juillet est le mois de la courtoisie et a demandé aux gens de partager sur Twitter des exemples de gestes qui dérogent les règles de la politesse.



Croyez-le ou non, il y a eu 50 000 interactions sur les réseaux sociaux et de plus leurs vidéos ont été vionnées 20 000 fois.

Selon la directrice générale communication marketing de Telus, les gens ont envie de raconter leurs histoires, car on est tous coupable de comportements discutables avec notre téléphone.

Une belle prise de conscience de la part de Telus et je reste persuadée que plusieurs autres suivront.  Un service clientèle motivé, impliqué, qui rayonne obtient obligatoirement de meilleur résultats, au plan financier comme au plan humain.



Toujours se rappeler qu’on est à l’ère de la mondialisation, on est aussi à l’ère de la compétition et cette dernière est féroce.

Le vieil adage qui dit :  méfiez-vous de la première impression c’est toujours la meilleure n’a jamais été aussi vrai.

On a rarement une deuxième chance de faire une bonne première impression… surtout si elle est mauvaise!

Bonne semaine!

DANIÈLE PARENT
Experte en stratégie de séduction, étiquette des affaires

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